أصعب اللحظات هي تلك التي تتطلب استجابة فورية، سواء كان ذلك في اجتماع أو أثناء مفاوضة. إليك كيفية الاستعداد للتعامل مع ضغط هذه المواقف:
السيناريو الأول: شخص يتحدث بسرعة كبيرة في اجتماع جماعي.
الحل: لا تدّعِ أنك فهمت. اطلب التوضيح بطريقة مهذبة واحترافية. يمكنك أن تقول:
“Excuse me, could you please slow down and rephrase the last point? I want to ensure I fully grasp the details.”
(عفواً، هل يمكنك التحدث ببطء وإعادة صياغة النقطة الأخيرة؟ أريد التأكد من أنني استوعبت التفاصيل بالكامل).
السيناريو الثاني: تحتاج إلى الاعتراض على فكرة (Disagreeing) بأدب.
الحل: تجنب العبارات المباشرة مثل “You are wrong”.
استخدم لغة محايدة تركز على المنطق بدلاً من الأشخاص:
“That’s a valid point, but I have a slight concern regarding the implementation timeline.”
(هذه نقطة وجيهة، لكن لدي قلق بسيط بخصوص الجدول الزمني للتنفيذ).
السيناريو الثالث: محاولة التفاوض على شروط العقد أو التسليم.
الحل: تعلم العبارات التي تخفف حدة الطلب (Hedging Phrases).
بدلاً من “We need it next week,”
يمكنك أن تقول:
“It would be highly beneficial if we could finalize this by next week.”
(سيكون من المفيد جداً لو تمكنا من إنهاء هذا بحلول الأسبوع القادم).
